Política de envío

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En PactoUno trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. Debido a que algunos de nuestros productos son enviados directamente desde centros de distribución internacionales, principalmente ubicados en China, los plazos de entrega pueden ser diferentes a los de una compra realizada en una tienda con despacho desde Chile.

A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, cuáles son los plazos estimados y qué debes tener en cuenta al realizar tu compra.

1. Cobertura de envíos

Actualmente, PactoUno realiza envíos dentro de Chile, sujeto a la cobertura disponible de los operadores logísticos.

Los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del comprador proporcionar información completa y correcta, incluyendo calle, número, departamento o casa, comuna, región y código postal cuando corresponda.

Si detectamos algún problema con los datos de entrega, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una solución.

2. Preparación y procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a gestionar tu pedido con nuestro proveedor logístico.

El tiempo estimado de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, contados desde la confirmación del pago, salvo que la ficha del producto indique un plazo diferente.

Durante esta etapa se verifica la disponibilidad del producto y se coordinan las gestiones necesarias para su despacho.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de estos plazos.

3. Plazos de entrega

Debido al origen internacional de algunos productos, los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, el método de transporte, la disponibilidad logística y los procedimientos de ingreso a Chile.

Como referencia, los plazos previstos para nuestra operación son los siguientes:

• Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles.

• Transporte internacional y entrega en Chile: aproximadamente 15 a 30 días hábiles desde el despacho.

• Zonas extremas o localidades de difícil acceso: la entrega puede requerir tiempo adicional.

Estos plazos son referenciales y deben entenderse junto con el tiempo de preparación. El plazo concreto informado en la ficha del producto o durante la compra prevalecerá para ese pedido.

En determinadas circunstancias, como períodos de alta demanda, contingencias de transporte, revisiones aduaneras o interrupciones logísticas, la entrega puede experimentar demoras.

PactoUno realizará las gestiones razonables para dar seguimiento a los pedidos y mantener informado al cliente cuando exista una incidencia relevante.

4. Costos de envío

El costo del despacho se informará antes de finalizar la compra, de manera separada del precio del producto cuando corresponda.

Si una promoción contempla envío gratuito, dicha condición se indicará expresamente durante la compra.

No se aplicarán cargos adicionales por concepto de despacho que no hayan sido debidamente informados al consumidor, sin perjuicio de los impuestos o cargos de importación que legalmente correspondan y que hayan sido comunicados conforme a las condiciones de la operación.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío lo permita, proporcionaremos un número de seguimiento para consultar el estado del pedido.

El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar movimientos después de la confirmación del despacho. Esto puede ocurrir mientras el paquete se prepara para su salida, se transporta internacionalmente o se incorpora a los sistemas del operador logístico en Chile.

Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante un período prolongado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que revisemos el estado de tu envío.

6. Aduanas e impuestos

Los productos provenientes del extranjero pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos y otros requisitos de importación conforme a la normativa chilena vigente.

El tratamiento tributario dependerá del valor de la operación, del tipo de envío, de quién realiza la venta y de si los impuestos correspondientes fueron recaudados al momento de la compra.

PactoUno informará antes de finalizar la compra los costos que correspondan al consumidor y que sean conocidos o determinables conforme a las condiciones de la operación.

Si corresponde pagar un impuesto o cargo de importación adicional, se indicará quién debe asumirlo y cómo se gestionará, de acuerdo con la modalidad de envío utilizada y la legislación aplicable.

Las revisiones de Aduanas pueden extender el tiempo de entrega. Si se requiere documentación adicional, colaboraremos con el cliente para facilitar los antecedentes que estén a nuestro alcance.

7. Dirección incorrecta o ausencia en la entrega

El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección y los datos de contacto antes de confirmar su pedido.

Si necesitas corregir la dirección, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificarla.

Si el operador logístico no logra entregar el paquete por ausencia del destinatario, dirección incompleta u otra circunstancia relacionada con la entrega, se revisarán las alternativas disponibles, tales como un nuevo intento de entrega o la coordinación con el transportista.

Cualquier costo adicional que eventualmente corresponda se comunicará previamente y solo se cobrará cuando proceda legalmente.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, los envíos internacionales pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control directo de PactoUno, como condiciones meteorológicas adversas, contingencias de transporte, congestión logística o procedimientos aduaneros.

Si se produce una demora relevante, revisaremos el estado del pedido y te informaremos las alternativas disponibles.

Los retrasos no eliminan los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor. Si el pedido no se entrega dentro del plazo comprometido, podrás contactarnos para gestionar el caso y ejercer los derechos que correspondan.

9. Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar los antecedentes disponibles y solicitar información al operador logístico.

Te recomendamos verificar si el paquete fue recibido por otra persona autorizada en el domicilio o si el transportista dejó información sobre la entrega.

PactoUno investigará la incidencia y comunicará las medidas que correspondan. La indicación de entrega registrada por el transportista no impide que puedas presentar un reclamo ni limita los derechos que te reconoce la ley.

10. Productos dañados, defectuosos o pedidos incompletos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que compraste, contáctanos a través de nuestros canales de atención e indica tu número de pedido.

Para facilitar la revisión, puedes adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.

Analizaremos los antecedentes y te indicaremos los pasos para resolver el caso. Cuando corresponda, se gestionará la solución prevista por la legislación aplicable, incluidos los derechos de garantía legal y las alternativas de cambio, reparación o devolución del dinero, según proceda.

No será necesario renunciar a derechos legales ni aceptar condiciones adicionales que los limiten para presentar un reclamo.

11. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, ponte en contacto con PactoUno para que podamos verificar su estado y gestionar una solución.

Si el envío se extravía, no puede ser entregado o se confirma que no llegará, evaluaremos las medidas correspondientes de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa vigente.

La compra no se considerará cumplida únicamente por haber sido despachada al extranjero: la entrega debe gestionarse conforme a las condiciones ofrecidas y a las obligaciones legales aplicables.

12. Contacto y atención al cliente

Si tienes preguntas sobre tu envío, necesitas actualizar tus datos o deseas consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• Tienda: PactoUno

• Correo electrónico: Contacto.pactouno@gmail.com

• Horario de atención: 8:00-20:00 hrs

Para agilizar la gestión, te recomendamos incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.

En PactoUno trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara y confiable, desde la confirmación del pedido hasta su entrega.

Gracias por confiar en PactoUno.